Biến hại thành lợi, giành được chữ tín đánh bài

Là một người kinh doanh, trong quá trình làm ăn có thể sẽ gặp phải một số chuyện phiền phức, khi đó không được hoang mang, chỉ cần nắm được cách giải quyết vân đề thì cuối cùng việc xâu cũng biến thành việc tốt.

GƯƠNG THÀNH CÔNG TIÊU Biểu

Liễu Châu là một thành phố thuộc tỉnh Quảng Tây, về tên tuổi thì không bằng tỉnh lỵ hay thành phố trực thuộc. Nhưng nhà máy kem đánh răng “Lượng Diện Châm” của Liễu Châu lại nổi tiếng khắp cả nước.

Ban đầu, vĩ chất lượng của sản phẩm chưa tốt nên đặt trên ‘giá hàng mãi cũng chẳng có ai hỏi đến, kết quả là đành phải mang ra ngoài cửa bán cho khách mang về làm xà phòng. Để thay đổi tình hình, lãnh đạo nhà máy quyết định bỏ đi những sản phẩm cũ, tổ chức nhân viên nghiên cứu kem đánh răng có chứa chất flour. Loại kem đánh răng này có tác dụng chống sâu răng nên đã nhanh chóng được ưa thích trên thị trường.

Khi sản phẩm đang bán chạy thì một số khách hàng viết thư đến công ty nói: Sau khi sử dụng kem đánh răng “Lưỡng Diện Châm” thì thây răng bị giòn, chân răng bị đau. Sau khi chứng thực tình hình, nhà máy đã đổi kem đánh răng flour thành kem đánh răng chứa dược liệu, cho ra đời một loại sản phẩm mới hoàn toàn. Quảng cáo liên tục nhắc đến kem đánh răng dứợc liệu không chỉ không có bất cứ tác hại nào mà còn có tác dụng chông sưng lợi, chông chảy máu chân răng… làm cho lượng khách hàng không ngừng gia tăng, kết quả, chưa đầy một năm mà nguyên lượng hàng bán qua bưu điện đã vượt qua con sốhộp.

máy lọc không khí panasonic f

>> CHƠI BẮT ĐỘ

Nhưng một trận sóng gió nữa lại đến. Một hôm, một khách hàng ở Thiệu Dương, tỉnh Hồ Nam gửi đến một bức thư tố cáo nói: Ông bóp ra từ hộp kem đánh răng “Lưỡng Diện Châm” một con sâu sống. Nhà máy cho rằng điều này là không thể. Cứ cho là trong quá trình sản xuât có sơ suất bị lẫn một con sâu đi nữa, thì khi đã đóng kín hộp, con sâu làm sao có thể sống được? Đây chẳng qua chỉ là một tin khủng bố. Việc này quả thực đã làm ảnh hưởng đến lượng tiêu thụ sản phẩm kem đánh răng “Lưỡng Diện Châm”, nếu giải quyết không tốt còn có thể dẫn đến mất hết khách hàng và thị trường đánh bài.

Nhà máy đã quyết định làm rõ chân tướng sự việc. Trợ lý giám đốc, trưởng phòng kiểm tra chất lượng, trưởng phòng tiêu thụ vội đến Thiệu Dương, phân tích cho người tiêu dùng hiểu về nguyên do của tin đồn có sâu trong kem đánh răng. Kết quả điều tra là: Sau khi người tiêu dùng sử dụng kem đánh răng xong không đóng chặt nắp và đặt cạnh rổ rau, sâu trong rau ngửi thấy mùi thơm thì bò vào. Dù vậy, lãnh đạo nhà máy vẫn cảm ơn người tiêu dùng đã quan tâm đếrì sản phẩm kem đánh răng của công ty.

Không cần phải nói, một chuyện nhỏ như vậy lại được các cơ quan thông tin đưa tin, điều này đã khiến cho nhà máy lấy lại được tiếng tốt về sự chú trọng chất lượng sản phẩm.

BÌNH LUẬN

Đây lá một ví dụ tương đối điển hình về hình thức biến từ có hại thành có lợi. Trước đây, ârì tượng trong dân chúng là không tốt, cần phải rút ra bài học, thay đổi quan điểm, xây dựng một hình tượng mới. Khi xảy ra một chuyện bất lợi, nếu có cách giải quyết hữu hiệu thì có thể biến điều có hại thành có lợi, giành dược uy tín.

Thực tế, bâ’t cứ một đoàn thể, một công ty nào cũng khó tránh khỏi sơ hở hay sai sót. Do vậy, trong quá trình kinh doanh, xuất hiện một số chuyện đột ngột cũng’ là chuyện bình thường, không nên quá lo sợ. Nhưng cũng không được thờ ơ ngồi nhìn, ngược lại phải tìm cách giải quyết, bởi nếu xử lý không tốt sẽ ảnh hưởng xấu tới công ty, thậm chí có thể dẫn doanh nghiệp đến chỗ phá sản.

Trong râ’t nhiều doanh nghiệp, nhận thức, trình độ của lãnh đạo cao hay tháp được thể hiện thông qua cách giải quyết những sự việc bâ’t thường xảy ra. Vậy cụ thể phải làm thế nào mới có thể biến cái có hại thành có lợi?

Thứ nhất: Không được trốn tránh khi xảy ra sự việc xâu. Có câu: Binh đến thì chặn, nước đến thì ngăn. Tâ’t cả mọi việc đã xảy ra thì nên đối mặt, tìm cách giải quyết.

Thứ hai: Giải quyết các việc phát sinh đột ngột nhất định phầi tỉ mỉ, tỏ ra chân thành. Suy cho cùng, người tiêu dùng thích đẹp và thích khiêm tốn.

Thứ ba: Không thể chỉ đáp ứng giải quyết vấn đề mà còn phải nghĩ cách để biến những chuyện xâu thành chuyện tốt.

Tất nhiên do thời gian, tính chất, địa điểm, bôi cảnh của sự việc là khác nhau nên cách giải quyết cũng khác nhau. Chúng ta phải có cách giải quyết cụ thể trong từng vấn đề.

>> Xem thêm: Sử dụng máy tạo ẩm cho hiệu quả cao

Leave a Reply